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張石高速淶源南用心服務 我們一直在路上
作 者:王領楠
來 源:張石高速保定段
添加時間:2020-10-23

10月18日15時20分左右,一輛牌照為冀F59K24的藍牌貨車,從清苑到淶源南收費站,出口時電子屏顯示“無標簽”,疏導人員發現後,立即上前了解情況,並建議司機到站區內的ETC服務點處理。

經快速檢測,該車電子標簽因斷電出現異常,導致功能失效。後來ETC服務隊人員幫忙打通客服熱線現場谘詢,客服人員建議換個新標簽。為盡量減少司機的延誤時間,立即把舊的電子標簽拆卸下來,熟練地把新的電子標簽安裝到原來的位置,並快速地激活,整個過程僅用時10分鍾。“我最近在榮烏施工,進出高速比較頻繁,如果ETC不能使用,走人工通道排隊繳費會浪費不少時間,感謝你們。”司機呂先生表示。

ETC問題解決後,恰巧該車無法正常啟動,此時值班站長季偉、收費員任小慧、李文文、機電員武裝聞訊趕來,一起幫司機把車推到下坡處,車輛借著推力重新啟動。

淶源南收費站為進一步提升ETC用戶的使用體驗,全麵推出了“5+2”服務,即山東高速河北記賬卡套裝發行及售後服務:檢測、激活、更換、卡片補領、電子標簽損壞更換、三要素不統一、賬單核對、欠費補費黑名單等多種疑難問題以及查詢、谘詢服務等,幫助行經張石高速的車主快速解決ETC設備故障或使用異常,全麵提升高速公路通行效率和服務水平。服務隊自今年5月8日成立以來,累計辦理新用戶近400套。        

短短五個月,ETC用戶谘詢上千餘次,解決實際問題率達100%,曾有徐水、滿城、定興、清苑、內蒙、西陵、黑龍江等地的司機朋友介紹,繞道過來解決實際問題。

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